Chính sách giải quyết khiếu nại tại Gachmosaic.info

 

Khi phát sinh sự tranh chấp khi mua hàng, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, các bước thực hiện như sau:

– Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa/dịch vụ của người bán qua email: info@bilico.vn

– Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Gachmosaic.info tiếp nhận các khiếu nại của người mua, tùy vào tính chất và mức độ của khiếu nại, chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua giải quyết tranh chấp đó trong thời gian sớm nhất có thể.

– Bước 3: Trong trường hợp nội dung khiếu nại nằm ngoài khả năng và thẩm quyền thì chúng tôi sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

 

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ

 

TRỤ SỞ MIỀN BẮC

– Địa chỉ: A29 Liên Cơ, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

– Hotline: 0982 533 315

– Điện thoại: 02466 828 232

 

CHI NHÁNH MIỀN NAM

– Địa chỉ: Lô C7 – Đường Hoa Lan – KDC Hiệp Thành City – KP4 – P. Hiệp Thành – Q. 12 – TP. Hồ Chí Minh

– Hotline: 0912.644.646 – 0912.644.303

– Điện thoại: 02873.044.646

 

CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

– Địa chỉ: K260/22 Hải Phòng, P. Tân Chính, Q. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng

– Hotline: 0969.616.004

– Điện thoại: 02366.554.666

 

CHI NHÁNH NGHỆ AN

– Địa chỉ: Số 1 – Ngõ 6 – Đường Trần Quang Diệu – Phường Trường Thi – Thành Phố Vinh – Nghệ An

– Hotline: 098.379.6161

– Điện thoại: 024.6682.8232

 

CHI NHÁNH NHA TRANG

– Địa chỉ: Số A01107, Chung cư Bình Phú 2, Đường Nguyễn Chích, Phường Vĩnh Hòa, Thành Phố Nha Trang, Khánh Hòa

– Hotline: 0975 878 008

– Điện thoại: 024.6682.8232

– Hoặc thông qua Email tổng của công ty: info@bilico.vn

 

Khi nhận được thông tin phản ánh, khiếu nại của khách hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi sớm nhất cho khách hàng qua email hoặc trao đổi trực tiếp qua điện thoại.

– Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: trong vòng 1 ngày nếu nội dung khiếu nại liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.

 

 

– Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, thời gian phản hồi sẽ từ 3- 4 ngày tùy vào sự hợp tác của nhà cung cấp.

– Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào các yếu tố sau:

+ Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển…): Gachmosaic.info sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

+ Đối với khiếu nại phát sinh từ lỗi từ chính chúng tôi, thời gian xử lý chậm nhất là 3 ngày, trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi và liên lạc với quý khách về phương án xử lý.

Trên đây là chính sách giải quyết khiếu nại tại Gachmosaic.info, quý khách hàng có phản ánh hay khiếu nại gì hãy liên hệ với chúng tôi để được giải đáp sớm nhất. Chúng tôi rất vinh hạnh được phục vụ quý khách hàng.